Términos y Condiciones

1. Identificación del servicio

ConversaAI es una plataforma digital disponible en:
https://conversaai.store

Correo de contacto:
soporte@conversaai.store

2. Uso de la plataforma

El usuario puede utilizar ConversaAI para:

• Crear asistentes IA.
• Configurar información del negocio.
• Instalar Web Chat en sitios autorizados.
• Gestionar conversaciones.
• Capturar leads.
• Revisar métricas, soporte, facturación y diagnósticos.
• Utilizar funciones disponibles según el plan contratado.

3. Cuenta de usuario

Para usar ConversaAI debes crear una cuenta o iniciar sesión mediante métodos disponibles como correo electrónico, Google o Facebook.

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información real y actualizada.
• Mantener la seguridad de sus credenciales.
• No compartir accesos con terceros no autorizados.
• Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes, pagos y suscripciones

ConversaAI puede ofrecer planes gratuitos, de prueba y de pago.

Los planes pueden variar en:

• Cantidad de mensajes.
• Número de asistentes.
• Dominios permitidos.
• Nivel de IA.
• Funciones disponibles.
• Soporte y herramientas adicionales.

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos como Flow, PayPal u otros métodos disponibles.

La activación de un plan puede depender de la confirmación del proveedor de pago.

5. Cancelación de suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. La cancelación evita futuras renovaciones o cobros posteriores, pero no genera devolución del dinero correspondiente al periodo ya pagado.

Mientras el periodo pagado siga vigente, el usuario conservará acceso a las funciones incluidas en su plan hasta la fecha de finalización del periodo. Una vez terminado dicho periodo, la cuenta podrá volver al plan gratuito o perder acceso a funciones premium.

Los pagos ya confirmados no son reembolsables, salvo que exista una obligación legal aplicable o una excepción aprobada expresamente por ConversaAI.

6. Prueba gratuita

ConversaAI puede ofrecer una prueba gratuita con límites específicos. La disponibilidad, duración y condiciones de la prueba pueden cambiar.

La prueba gratuita no garantiza acceso permanente a funciones de pago.

7. Cancelación de intentos de pago

El usuario puede cancelar o descartar intentos de pago pendientes dentro de la plataforma cuando estén disponibles.

Cancelar un intento pendiente dentro de ConversaAI no necesariamente cancela una operación iniciada en un proveedor externo de pago. Si el proveedor confirma posteriormente un pago válido, ConversaAI podrá actualizar el estado correspondiente.

8. Uso aceptable

El usuario se compromete a no usar ConversaAI para:

• Actividades ilegales.
• Spam, fraude, phishing o suplantación de identidad.
• Generar contenido que infrinja derechos de terceros.
• Automatizar abusos, acoso o manipulación.
• Procesar información sensible sin autorización.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Revender el servicio sin autorización.
• Usar la plataforma para fines que afecten la disponibilidad, estabilidad o reputación del sistema.

9. Contenido del usuario

El usuario conserva la responsabilidad sobre la información que ingresa en la plataforma, incluyendo:

• Información del negocio.
• Textos de entrenamiento.
• Bases de conocimiento.
• Mensajes.
• Conversaciones.
• Datos capturados de clientes o leads.

El usuario declara que tiene derecho a utilizar y procesar dicha información.

10. Asistentes de inteligencia artificial

Los asistentes IA pueden generar respuestas automáticas con base en la información configurada por el usuario.

El usuario entiende que:

• Las respuestas pueden no ser perfectas.
• Debe revisar la información crítica antes de usarla comercialmente.
• No debe depender del asistente para asesoría médica, legal, financiera o de emergencia sin supervisión profesional.
• Debe configurar reglas claras para su negocio.

11. Instalación del Web Chat

El usuario debe instalar el script del Web Chat únicamente en dominios propios o autorizados.

ConversaAI puede bloquear dominios o instalaciones que parezcan fraudulentas, abusivas o no autorizadas.

12. Canales de comunicación

ConversaAI puede ofrecer canales como Web Chat, Telegram, WhatsApp u otras integraciones, según disponibilidad.

Algunas funciones pueden aparecer como “Próximamente” y no estarán disponibles hasta su lanzamiento oficial.

13. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener ConversaAI disponible y estable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

Pueden existir interrupciones por:

• Mantenimiento.
• Fallas técnicas.
• Proveedores externos.
• Problemas de red.
• Cambios de infraestructura.
• Eventos fuera de nuestro control.

14. Limitación de responsabilidad

ConversaAI se ofrece como herramienta tecnológica de apoyo. No garantizamos resultados comerciales específicos, ventas, clientes, ingresos o conversiones.

El usuario es responsable de revisar, ajustar y supervisar el uso de sus asistentes IA.

15. Proveedores externos

ConversaAI utiliza servicios de terceros para autenticación, pagos, inteligencia artificial, hosting, seguridad, correos y otros componentes.

No somos responsables por interrupciones, cambios o errores causados por proveedores externos fuera de nuestro control.

16. Propiedad intelectual

ConversaAI, su marca, interfaz, diseño, software y elementos visuales pertenecen a sus titulares correspondientes.

El usuario no adquiere derechos sobre la plataforma más allá del uso permitido según su plan.

17. Suspensión o terminación

Podemos suspender o cancelar cuentas si detectamos:

• Incumplimiento de estos términos.
• Abuso del servicio.
• Actividad fraudulenta.
• Riesgos de seguridad.
• Uso ilegal.
• Falta de pago en planes de pago.

18. Cambios en los planes o funciones

ConversaAI puede modificar planes, límites, precios o funciones. Cuando corresponda, se informará al usuario mediante la plataforma o canales de contacto disponibles.

19. Privacidad

El uso de ConversaAI también se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en:
https://conversaai.store/privacidad

20. Contacto

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a:
soporte@conversaai.store