Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de esta plataforma es ConversaAI.
Sitio web: https://conversaai.store
Correo de contacto: soporte@conversaai.store

Si en el futuro ConversaAI opera bajo una razón social, RUT o entidad legal específica, esta sección podrá actualizarse para reflejar dicha información.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Nombre del negocio o empresa.
• País, teléfono y datos de contacto proporcionados voluntariamente.
• Información relacionada con asistentes creados dentro de la plataforma.
• Información de configuración, canales, dominios autorizados y preferencias de uso.
• Conversaciones, mensajes y leads generados mediante los asistentes IA.
• Información de pagos, planes, estado de suscripción y proveedor de pago.
• Datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha, hora, eventos de seguridad y registros de actividad.

3. Información obtenida mediante Google o Facebook

Cuando inicias sesión con Google o Facebook, ConversaAI puede recibir tu nombre y correo electrónico para autenticarte y crear o acceder a tu cuenta. No publicamos en tus redes, no leemos mensajes privados y no solicitamos permisos innecesarios.

4. Uso de la información

Usamos la información recopilada para:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Permitir el acceso seguro a la plataforma.
• Crear, configurar y operar asistentes IA.
• Procesar conversaciones, mensajes y leads.
• Mostrar métricas, diagnósticos y estados dentro del panel.
• Administrar planes, pagos, límites y suscripciones.
• Mejorar la seguridad, prevenir abuso, fraude o uso indebido.
• Brindar soporte técnico.
• Mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos aplicables.

5. Uso de inteligencia artificial

ConversaAI permite crear asistentes IA que responden mensajes, procesan información del negocio y ayudan a captar leads. Para esto, la información proporcionada por el usuario puede ser procesada por servicios de inteligencia artificial externos, como proveedores de modelos de lenguaje.

El usuario es responsable de no ingresar información sensible, confidencial o ilegal que no desee que sea procesada por el sistema.

6. Información de pagos

ConversaAI puede procesar pagos mediante proveedores externos como Flow, PayPal o proveedores de criptoactivos, según disponibilidad.

• No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias.
• Los pagos son procesados por plataformas externas seguras.
• Podemos guardar información relacionada con el estado del pago, plan contratado, monto, moneda, fecha y proveedor.

7. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para:

• Mantener la sesión iniciada.
• Recordar preferencias.
• Mejorar la seguridad.
• Analizar el uso de la plataforma.
• Proteger formularios contra bots o abuso.

8. Protección contra bots

ConversaAI puede utilizar tecnologías de protección como Cloudflare Turnstile u otros mecanismos de seguridad para prevenir spam, bots, abuso o accesos automatizados.

9. Compartición de información

No vendemos datos personales.

Podemos compartir información solo cuando sea necesario con:

• Proveedores tecnológicos que permiten operar la plataforma.
• Proveedores de autenticación como Supabase, Google o Facebook.
• Proveedores de IA utilizados para generar respuestas.
• Proveedores de pago.
• Servicios de hosting, email, seguridad o analítica.
• Autoridades competentes si existe una obligación legal.

10. Conservación de datos

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa o mientras sea necesario para operar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o mantener registros de seguridad.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo autenticación, control de acceso, reglas de seguridad, registros de actividad y restricciones por usuario.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. El usuario debe proteger sus credenciales y utilizar contraseñas seguras.

12. Derechos del usuario

Puedes solicitar:

• Acceso a tus datos.
• Corrección de información incorrecta.
• Elimación de tu cuenta o datos, cuando sea aplicable.
• Limitación u oposición al tratamiento de datos.
• Información sobre el uso de tus datos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a: soporte@conversaai.store

13. Menores de edad

ConversaAI no está dirigida a menores de edad. Si detectamos que una cuenta fue creada por una persona menor de edad sin autorización correspondiente, podremos eliminarla.

14. Enlaces externos

La plataforma puede contener enlaces a sitios externos, proveedores de pago, documentación o servicios de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad de sitios externos.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en: https://conversaai.store/privacidad

16. Contacto

Para dudas sobre privacidad, tratamiento de datos o eliminación de información, contáctanos en: soporte@conversaai.store